1. Informacion que recopilamos
Doppel recopila la siguiente informacion cuando utilizas nuestros servicios:
- Informacion de cuenta de Meta/Facebook: Al conectar tu WhatsApp Business, recopilamos tu identificador de cuenta de WhatsApp Business (WABA ID), identificador de numero de telefono, y numero de telefono de WhatsApp Business.
- Mensajes de WhatsApp: Procesamos los mensajes enviados y recibidos a traves de tu numero de WhatsApp Business conectado para proporcionar el servicio de automatizacion.
- Informacion de contacto: Nombre, direccion de correo electronico y datos de contacto que nos proporcionas al registrarte.
- Datos de uso: Informacion sobre como utilizas nuestra plataforma, incluyendo frecuencia de uso y configuraciones.
2. Como usamos tu informacion
Utilizamos la informacion recopilada para:
- Proveer, mantener y mejorar nuestros servicios de automatizacion de WhatsApp
- Procesar y responder mensajes en tu nombre a traves de la API de WhatsApp Cloud de Meta
- Enviarte notificaciones importantes sobre el servicio
- Proporcionar soporte tecnico
- Cumplir con obligaciones legales aplicables
3. Compartir informacion con terceros
Doppel no vende tu informacion personal. Compartimos informacion unicamente con:
- Meta Platforms, Inc.: Para procesar mensajes a traves de la API de WhatsApp Cloud, de acuerdo con las politicas de Meta.
- Proveedores de servicios tecnicos: Empresas que nos ayudan a operar la plataforma (almacenamiento en nube, infraestructura), bajo acuerdos de confidencialidad estrictos.
No compartimos el contenido de los mensajes de tus usuarios con terceros, excepto cuando sea requerido por ley.
4. Seguridad de los datos
Implementamos medidas de seguridad tecnicas y organizativas para proteger tu informacion, incluyendo cifrado en transito (HTTPS/TLS) y en reposo, y controles de acceso estrictos.
5. Retencion de datos
Conservamos los datos de conversaciones por un periodo de 90 dias por defecto. Los datos de cuenta se conservan mientras tu cuenta este activa. Al cancelar tu cuenta, tus datos son eliminados en un plazo de 30 dias.
6. Tus derechos
Tienes derecho a:
- Acceder a tu informacion personal
- Corregir informacion inexacta
- Solicitar la eliminacion de tus datos
- Desconectar tu WhatsApp Business en cualquier momento
Para ejercer estos derechos, contacta: privacy@doppel.lat
7. Datos de usuarios finales (tus clientes)
Al utilizar Doppel, tu eres el responsable del tratamiento de los datos de tus propios clientes que interactuan via WhatsApp. Doppel actua como procesador de datos en tu nombre. Debes asegurarte de tener las bases legales apropiadas para procesar esos mensajes.
8. Cambios a esta politica
Notificaremos cambios materiales a esta politica con al menos 30 dias de anticipacion por correo electronico.