Política de privacidad

1. Información que recopilamos

Doppel recopila la siguiente información cuando utilizas nuestros servicios:

• Información de cuenta de Meta/Facebook: Al conectar tu WhatsApp Business, recopilamos tu identificador de cuenta de WhatsApp Business (WABA ID), identificador de número de teléfono, y número de teléfono de WhatsApp Business.
• Mensajes de WhatsApp: Procesamos los mensajes enviados y recibidos a través de tu número de WhatsApp Business conectado para proporcionar el servicio de automatización.
• Información de contacto: Nombre, dirección de correo electrónico y datos de contacto que nos proporcionas al registrarte.
• Datos de uso: Información sobre cómo utilizas nuestra plataforma, incluyendo frecuencia de uso y configuraciones.

2. Cómo usamos tu información

Utilizamos la información recopilada para:

• Proveer, mantener y mejorar nuestros servicios de automatización de WhatsApp
• Procesar y responder mensajes en tu nombre a través de la API de WhatsApp Cloud de Meta
• Enviarte notificaciones importantes sobre el servicio
• Proporcionar soporte técnico
• Cumplir con obligaciones legales aplicables

3. Compartir información con terceros

Doppel no vende tu información personal. Compartimos información únicamente con:

• Meta Platforms, Inc.: Para procesar mensajes a través de la API de WhatsApp Cloud, de acuerdo con las políticas de Meta.
• Proveedores de servicios técnicos: Empresas que nos ayudan a operar la plataforma (almacenamiento en nube, infraestructura), bajo acuerdos de confidencialidad estrictos.

No compartimos el contenido de los mensajes de tus usuarios con terceros, excepto cuando sea requerido por ley.

4. Seguridad de los datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información, incluyendo cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) y en reposo, y controles de acceso estrictos.

5. Retención de datos

Conservamos los datos de conversaciones por un período de 90 días por defecto. Los datos de cuenta se conservan mientras tu cuenta esté activa. Al cancelar tu cuenta, tus datos son eliminados en un plazo de 30 días.

6. Tus derechos

Tienes derecho a:

• Acceder a tu información personal
• Corregir información inexacta
• Solicitar la eliminación de tus datos
• Desconectar tu WhatsApp Business en cualquier momento

Para ejercer estos derechos, contacta: privacy@doppel.lat

7. Datos de usuarios finales (tus clientes)

Al utilizar Doppel, tú eres el responsable del tratamiento de los datos de tus propios clientes que interactúan vía WhatsApp. Doppel actúa como procesador de datos en tu nombre. Debes asegurarte de tener las bases legales apropiadas para procesar esos mensajes.

8. Cambios a esta política

Notificaremos cambios materiales a esta política con al menos 30 días de anticipación por correo electrónico.

9. Contacto

Para preguntas sobre privacidad: privacy@doppel.lat